Техническая поддержка, обслуживание и сопровождение сайтов
Берём сайт под присмотр: следим за доступностью, обновляем CMS и плагины, держим бэкапы, правим контент по вашим заявкам. Критичное чиним в тот же рабочий день. Неизрасходованные часы переносим на следующий месяц.
1 день
на критичное: сайт лёг или форма молчит — берём в работу в тот же рабочий день
3 месяца
копятся неизрасходованные часы тарифа — вы не платите за пустой месяц
2 300 ₽
ставка часа на плотном тарифе — перерасход считаем по ней же, не по разовой
Пока всё работает, поддержка кажется лишней строкой расходов. Ровно до дня, когда домен истёк, форма молчит вторую неделю, а бэкапа нет.
в тот же день
берём в работу критичное: сайт лёг, форма молчит, оплата отвалилась
Обычные правки — за 1–2 рабочих дня. Ночного дежурства не обещаем, потому что честно его не держим: мониторинг видит падение сразу, чинить садимся с утра.
Регламент реакции — пункт договора
3 месяца
копятся неизрасходованные часы тарифа
Спокойный месяц без правок — не потерянные деньги: часы переносятся и копятся. Можно три месяца ничего не трогать, а потом потратить накопленное на большую доработку.
Перенос часов — пункт договора
0 ₽
стоит ревизия сайта до договора
Смотрим срок домена и SSL, версии CMS, наличие бэкапов — и говорим, какой тариф реально нужен. Или что поддержка пока не нужна вовсе.
Первый шаг, ни к чему не обязывает
2 300 ₽
ставка часа на тарифе «Плотный»
Перерасход часов считается по ставке вашего тарифа, а не по разовой. Перед работой сверх лимита — согласование, молча вылезти за смету не можем.
Ставки всех тарифов — в разделе цен ниже
Просроченный домен — сайт исчезает целиком, и адрес могут перехватить. Истёкший сертификат — браузер пугает посетителей надписью «небезопасно». Обе поломки видно только когда уже поздно.
В старых версиях системы и плагинов регулярно находят уязвимости. Через них подменяют контент, вешают вирусы и рассылают спам — а сайт при этом внешне выглядит нормально.
Сбой хостинга или кривое обновление — и без рабочей копии сайт восстанавливают с нуля. Копия, которую ни разу не разворачивали, — это не копия, а надежда.
Самая дорогая тихая поломка: сайт открывается, всё выглядит как обычно, а заявки просто не доходят. Без мониторинга это замечают через недели — по пустой почте.
Ставка часа у московских студий сейчас держится в коридоре 2 450–3 390 ₽, вход в абонентку — от 10 000 ₽ в месяц. Сравните три пути содержать сайт.
Разбираться самому
ваши вечера
0 ₽ и риск
Пока не сломалось — бесплатно. Когда сломается, чинить дороже и дольше
Студии из топа выдачи
срок реакции обычно не указан
от 10 000 ₽/мес, час 2 450–3 390 ₽
Тарифы опубликованы, регламент реакции и судьба часов — нет
Digital Impuls
критичное в тот же рабочий день
от 5 900 ₽/мес, час 2 300–2 950 ₽
Регламент в договоре, неизрасходованные часы переносятся
Тариф определяет объём часов в месяц и ставку часа. Часы тратятся на любые задачи из списка выше: правки, обновления, разбор сбоев. Неизрасходованные часы переносятся на следующий месяц и сгорают через три месяца. Не хватило часов — доработка идёт по ставке вашего тарифа, а не по разовой.
Регламент простой: сайт лёг или форма не принимает заявки — беремся в тот же рабочий день. Обычные правки — за 1–2 рабочих дня. Доступы остаются вашими, работы ведём под отдельным аккаунтом, при расторжении просто отзываете доступ.
отчёт показан
Вы видели документ до оплаты
Пример месячного отчёта лежит прямо на этой странице: задачи построчно со временем, остаток часов, мониторинг, рекомендации. Что получите — известно до договора, а не после первого месяца.
что НЕ входит
Границы названы письменно
Редизайн, крупные разделы, SEO и реклама, тексты и съёмка — отдельно, и это написано в списке работ до подписания. Неприятных разговоров «а мы думали, это входит» не будет.
доступы ваши
Никаких заложников
Работаем под отдельной учётной записью, домен и хостинг остаются на вас. Расторжение в любой момент: закрываем задачи, передаём отчёт, вы отзываете доступ.
скажем «нет»
Готовы отговорить
Если после ревизии видно, что сайту поддержка не нужна — или что дешевле пересобрать, чем поддерживать, — говорим прямо и не продаём часы ради часов.
Процесс
04 шагов
смотрим сайт, доступы, сроки домена и SSL, версии CMS, наличие бэкапов
выбираем объём часов под ваш реальный поток задач
закрываем то, что нашли на ревизии: бэкапы, обновления, мониторинг
задачи в одном чате, критичное в тот же рабочий день
В конце месяца — отчёт на одну страницу: задачи построчно со временем, остаток часов, фон по мониторингу и рекомендации. Ниже он показан целиком на синтетическом примере магазина «Ателье света». Без разбивки по времени отчёт не отчёт — поэтому у нас она обязательная.
▸ Пример. Данные синтетические.
Отчёт по поддержке / «Ателье света» / август
Тариф «Рабочий» · 6 ч/мес
01 · Задачи за месяц
02 · Часы
5 ч 05 м
потрачено в августе
0 ч 55 м
остаток — переносится на сентябрь
1 ч 30 м
накоплено с прошлых месяцев
03 · Фон: что происходило с сайтом
Доступность сайта
99,9% · один сбой хостинга 4 мин
Заявки через формы
47 писем, все доставлены
Резервные копии
31 из 31 по расписанию, восстановление проверено
Срок домена и SSL
домен до 03.2027 · SSL обновился автоматически
04 · Рекомендуем на сентябрь
На хостинге занято 87% диска — в основном старые копии медиафайлов. Час на чистку сейчас дешевле, чем переезд на тариф дороже через два месяца.
Версия PHP 8.1 перестаёт получать обновления безопасности в декабре. Предлагаем плановый переход на 8.3 в сентябре, на тестовой копии, — впишется в накопленные часы.
Кейс по этой услуге сейчас в подготовке. Все остальные — /work.