Если хостинг не работает и сайт лежит не по вашей вине, в первые полчаса нужно сделать три вещи: убедиться, что авария именно у провайдера, остановить рекламу и выяснить, есть ли у вас копия сайта вне этого провайдера. От третьего пункта зависит всё остальное. С копией можно переезжать, без неё остаётся ждать.
Обычно такие аварии длятся часы. Но бывает иначе. В октябре 2026 года у одного из крупных облачных провайдеров на несколько дней остановилась целая зона доступности, а следом вторая, и сайты, у которых всё лежало в одном месте, стояли вместе с ней. Эта статья про такой случай: как решить, ждать или переезжать, что на самом деле написано в оферте хостера о компенсациях и почему сайт может лечь, даже когда его сервер цел.
Хостинг не работает или сломалось у вас: как отличить#
Признаков три, и проверяются они за пять минут.
Страница статуса провайдера или его канал в Telegram сообщают об аварии. Вместе с сайтом не открывается панель управления хостингом. Лежат чужие сайты на том же хостинге: адреса соседей можно найти в отзывах или в том же канале.
Если статус зелёный, панель открывается, а сайт не отвечает, причина ближе к вам: закончилась оплата, истёк сертификат, сломалось обновление. Этот случай мы разбирали по минутам в статье сайт упал: что делать в первый час.
Первые полчаса#
Остановите рекламу. Директ и другие кампании продолжают списывать деньги за переходы на страницу с ошибкой.
Создайте обращение в поддержку, даже если авария массовая. Кажется, что хостер и так всё знает и ещё одно письмо ничего не изменит. Для ремонта не изменит. Но от него отсчитывается компенсация. В соглашении Timeweb срок недоступности считается с момента, когда поддержка приняла в работу сообщение из системы обращений. У Selectel простой определён как интервал от отправки сообщения в поддержку до конца восстановительных работ, а если сообщения не было и собственных данных о простое у компании нет, услуга считается доступной. Напишите коротко: адрес сайта, время, что не работает.
Запишите время. Когда упало, когда написали в поддержку, когда поднялось. Лучше всего это делает внешний мониторинг доступности, но подойдёт и снимок экрана с часами.
Предупредите клиентов. Короткое сообщение в соцсетях и мессенджерах: сайт временно недоступен, заказы принимаем по телефону. Молчание обходится дороже.
Ждать или переезжать: три вопроса#
Три вопроса, от которых зависит решение ждать или переезжать: копия вне провайдера, управление DNS и цена дня простоя
Есть ли копия сайта вне этого провайдера#
Копия, которую делает сам хостер, сейчас лежит там же, где сервер. Доступа к ней нет, и неизвестно, уцелела ли она.
Это не теория. В ночь на 10 марта 2021 года в Страсбурге сгорел дата-центр OVHcloud: один корпус уничтожен полностью, соседний частично, ещё два отключены. По подсчёту Netcraft недоступными оказались 3,6 миллиона сайтов на 464 тысячах доменов. Часть клиентов потеряла данные вместе с копиями, потому что копии хранились в том же здании. Осенью 2025 года похожее случилось в государственном дата-центре в южнокорейском Тэджоне: после пожара пропало облачное хранилище с рабочими файлами чиновников, потому что его устройство не предусматривало внешних копий.
Если своей копии нет, выбор сделан за вас: ждать. И сегодня же поискать, не осталось ли чего-нибудь у разработчика, в хранилище кода или на рабочем компьютере. Какой должна быть копия, чтобы из неё можно было подняться, мы писали в разборе шести ошибок с резервными копиями.
Можете ли вы управлять DNS#
Домен указывает на сервер через записи DNS. Чтобы увести посетителей на новый сервер, запись нужно поменять. Вопрос в том, где она лежит.
Если зона домена обслуживается у регистратора или у отдельного DNS-хостинга, вы меняете одну запись. У Timeweb срок жизни записи по умолчанию 600 секунд, то есть уже через десять минут посетители начнут попадать на новый адрес.
Если зона лежала у того же хостера, который сейчас недоступен, менять запись негде. Остаётся сменить серверы имён у регистратора на новые. Справка Timeweb называет срок от 3 до 24 часов, справка REG.RU пишет, что обычно серверы обновляются в течение суток. Срок жизни записей о серверах имён в самой зоне .ru, по нашему замеру 12 октября, равен 345 600 секундам, это четверо суток. На практике у части посетителей старый адрес держится дольше, чем обещают справки. И все записи придётся заводить заново, включая почтовые. Что за что отвечает, собрано в статье про DNS-записи домена.
Отдельная оговорка этого года. С 1 сентября 2026 года значимые операции с доменами .ru и .рф требуют подтверждения личности через Госуслуги, и в перечне Координационного центра названо делегирование. Узнайте у своего регистратора, нужна ли идентификация для смены серверов имён, и пройдите её сейчас, а не в день аварии. Подробности есть в нашем разборе правил для доменов с 1 сентября.
Сколько стоит день простоя#
Переезд в спешке тоже стоит денег и нервов, и после него остаётся работа: вернуть сайт на место, свести заказы из двух баз. Если сайт приносит две заявки в неделю, сутки ожидания дешевле. Если это магазин с заказами каждый час, считать нужно иначе. Как посчитать час простоя и сравнить его с ценой запаса, показано на примере в статье про резервный сервер для сайта.
Из ответов складывается решение. Хостер назвал срок в часах - ждёте. Срока нет, копия свежая, DNS в ваших руках, простой дорог - поднимаете временную версию. Копии нет или она месячной давности - ждёте и ставите заглушку, о ней ниже.
Как поднять сайт у другого провайдера#
- Арендуйте сервер или хостинг у другой компании. Не в соседней зоне того же провайдера: личный кабинет и оплата у зон общие.
- Разверните копию: файлы, база, настройки. Сертификат выпустите заново, старый остался на недоступном сервере.
- Проверьте сайт по временному адресу или через файл hosts на своём компьютере, пока домен ещё смотрит на старый сервер.
- Переключите запись домена на новый адрес. Почтовые записи не трогайте, если почта живёт отдельно от сайта.
- Пройдите руками главный путь клиента: форма, корзина, оплата, письмо менеджеру.
- Включите рекламу обратно.
Чего ждать после. Заказы и заявки с момента последней копии до аварии остались на старом сервере и появятся, когда он вернётся. Заказы за время аварии будут на новом. Сводить их придётся руками, поэтому не спешите переключаться обратно в первый же час после восстановления: сначала выгрузите данные с обеих сторон. Полный порядок переезда с проверками есть в статье о переносе сайта на другой хостинг.
Кто делает это руками#
У клиентов на нашей поддержке сайта копии по расписанию уходят за пределы сервера, а раз в квартал мы проверяем, что копия разворачивается. Поэтому в такой аварии вопрос "есть ли копия" не стоит. Если простой затягивается, поднимаем сайт из выносной копии у другого провайдера и переключаем домен. Критичное берём в работу в тот же рабочий день, ночного дежурства у нас нет, и мы говорим об этом до договора.
Если поддержки нет, а сайт лежит прямо сейчас, напишите нам: посмотрим, что осталось от копий и что можно поднять. Разовая работа считается по часам, 3 000 рублей за час, оценку называем до начала.
Сайт у другого хостера, а всё равно лёг#
В большой аварии у облачного провайдера страдают и те, кто там ничего не арендовал. Сайт стоит на исправном сервере в другом городе, а форма не отправляется, карта не грузится, страница открывается двадцать секунд.
Причина в том, что современный сайт собран из чужих кусков. Каждый кусок живёт у кого-то в облаке:
- форма заявки, которая отправляет данные через внешний сервис;
- капча, без ответа которой форма не разблокирует кнопку;
- карта с адресом офиса;
- шрифты и скрипты, подключённые с чужих серверов;
- картинки и документы в облачном хранилище;
- вход через внешний сервис авторизации;
- оплата, расчёт доставки, виджет записи;
- почта на домене и сам DNS.
Проверить свой сайт можно за десять минут. Откройте его в браузере, включите инструменты разработчика, вкладку Network, и обновите страницу. В колонке с адресами будут все домены, с которых страница что-то загружает. Про каждый чужой домен задайте один вопрос: если он перестанет отвечать, сломается страница целиком или только одна функция?
То, что ломает страницу целиком, переносят к себе: шрифты и скрипты можно хранить на своём сервере. Тому, что ломает одну функцию, дают запасной путь. Форма не дождалась ответа сервиса - показывает телефон и предлагает написать в мессенджер. Карта не загрузилась - на её месте остаётся адрес текстом.
Что на самом деле обещает хостер#
Мы прочитали соглашения об уровне обслуживания и оферты пяти российских провайдеров. Редакции документов на 12 октября 2026 года.
| Провайдер и услуга | Обещанная доступность | Компенсация | Оговорки |
|---|---|---|---|
| Timeweb, виртуальный хостинг | Не ниже 99,9% по итогам года | Перерыв от 6 часов: тариф за сутки. Потолок: тариф за месяц, продлением срока | Авария в дата-центре в списке случаев без компенсации |
| Timeweb Cloud | От 99,8% по итогам года | Та же схема: 6 часов, тариф за сутки, потолок в размере месячной оплаты | Аварии в дата-центре и проблемы внешних каналов связи без компенсации |
| Beget, облачные серверы | 99,98% в год | Перерыв больше часа: стоимость услуги за сутки, не больше 30 суток. Бонусами | Аварии в дата-центре и пожары без компенсации. Общий потолок: оплата за три месяца |
| REG.RU, облачные и выделенные серверы | 99,95% в месяц | 0,5% за каждые 30 минут сверх нормы, до 100% за месяц | Перебои электропитания не по вине компании недоступностью не считаются |
| Selectel, облачные серверы | 99,98% в месяц | 0,5% стоимости за каждые 30 минут, до 100%. Бонусами | Простой считают от вашего обращения. У услуги VDS компенсации нет совсем |
Из таблицы следует несколько вещей, о которых на страницах тарифов не пишут.
Компенсация привязана к абонентской плате. Хостинг за 600 рублей в месяц пролежал сутки: вам продлят срок на один день, это 20 рублей. Облачный сервер за 950 рублей при схеме "полпроцента за полчаса" даст за сутки 228 рублей бонусами. С выручкой, которую сайт не принёс, эти суммы не связаны никак.
Упущенную выгоду не возмещает никто. Формулировки почти одинаковы. Timeweb не отвечает "за неполученную прибыль и упущенную выгоду", REG.RU "за упущенную прибыль и любые косвенные убытки". У Selectel ответственность "ни при каких обстоятельствах не может превышать суммы месячной оплаты".
Авария в дата-центре стоит среди исключений. В соглашении Timeweb Cloud без компенсации остаются "аварии в дата-центре или проблемы во внешних каналах связи", у Beget тот же пункт и отдельно пожары. Получается, что именно в самом тяжёлом случае не положено и тех двадцати рублей.
Цифра на витрине и цифра в документе бывают разными. На странице облачных серверов Timeweb Cloud написано "Облако с доступностью 99,98% по SLA". В тексте соглашения в редакции от 11 августа 2026 года стоит "от 99,8% и выше по итогам года". Разница в одну цифру после запятой превращает час сорок пять минут допустимого простоя в год в семнадцать с половиной часов. Читать нужно документ.
За сохранность данных отвечаете вы. REG.RU прямо обязывает клиента "самостоятельно формировать и хранить бэкапы". У Selectel клиент "своевременно организует резервное копирование информации". У Timeweb риск за сохранность информации лежит на клиенте, если в договоре не сказано иное.
Суд картину меняет мало. После пожара в Страсбурге одна из компаний требовала с OVH около шести с половиной миллионов евро. Торговый суд Лилля в 2023 году присудил ей примерно сто тысяч, и то потому, что договор обещал копию, физически изолированную от сервера, а лежала она в том же здании. OVH заявила об апелляции.
Что показать людям и поисковикам#
Людям нужна страница, на которой написано, что происходит и как с вами связаться. Поисковикам нужен сигнал, что сайт недоступен временно, а не исчез.
Оба адресата получают своё от заглушки с кодом ответа 503. Справка Яндекса говорит о страницах с ошибками сервера жёстко: такая страница не участвует в поиске, а если была в нём, то будет удалена. И там же совет: "Чтобы избежать исключения страниц из поиска в случае кратковременной недоступности сайта, настройте HTTP-код ответа 503". Google пишет то же про срочное отключение сайта на один-два дня: отдавать информационную страницу с кодом 503, и не дольше нескольких дней, иначе страницы начнут выпадать из индекса.
Подвох в том, что сервер, который лежит целиком, не отдаст и 503. Заглушку ставят на другом хостинге и направляют на неё домен. Это та же операция с DNS, что и при переезде, только вместо сайта одна страница. Она же служит запасным планом, когда копии нет: телефон, мессенджер или бот для приёма заявок работают, пока основной сайт недоступен.
Яндекс, судя по его справке, обращается к DNS-серверам сайта раз в сутки. Так что после переключения робот узнает о новом адресе не сразу, и торопить его бессмысленно.
После восстановления проверьте в Вебмастере раздел "Страницы в поиске": что выпало за дни простоя. Выпавшие важные страницы отправьте на переобход.
Источники#
- Соглашение об уровне обслуживания Timeweb и оферта Timeweb.
- Соглашение об уровне обслуживания Timeweb Cloud и страница облачных серверов.
- Соглашение Beget об уровне обслуживания облачных услуг и оферта Beget.
- Соглашение об уровне обслуживания REG.RU и оферта REG.RU.
- Условия облачной платформы Selectel, условия услуги VDS, пользовательское соглашение.
- Netcraft: последствия пожара в дата-центре OVH - число недоступных сайтов и доменов.
- Blocks and Files: решение суда по иску к OVH.
- Korea JoongAng Daily: пожар в государственном дата-центре.
- Документация Timeweb Cloud: управление DNS-записями и справка REG.RU о смене DNS-серверов.
- Координационный центр доменов .RU/.РФ: вопросы и ответы - идентификация через Госуслуги.
- Справка Яндекс Вебмастера: индексирование сайта и ошибки диагностики.
- Google Search Central: как приостановить работу сайта.
Если хостинг лежит прямо сейчас
01Хостинг не работает: сколько ждать, прежде чем переезжать?
Зависит от трёх вещей: есть ли свежая копия сайта вне этого провайдера, можете ли вы управлять DNS и сколько стоит день простоя. Если провайдер называет срок в часах, обычно дешевле ждать. Если срока нет, а сайт приносит заказы каждый день, поднимайте временную версию у другого провайдера.02Вернёт ли хостер деньги за простой сайта?
Только часть абонентской платы и обычно бонусами или продлением срока. Упущенную выгоду оферты исключают прямо, а авария в дата-центре у нескольких хостеров стоит в списке случаев без компенсации.03Что делать, если с хостинга пропали все данные?
Запросите у поддержки, есть ли у них резервные копии и на какую дату. Параллельно ищите свои: архив у разработчика, выгрузка в облачное хранилище, хранилище кода. Оферты обычно возлагают сохранность данных на клиента.04Сайт будет недоступен пару дней: что показывать поисковикам?
Страницу-заглушку с кодом ответа 503: он сообщает роботу, что сайт недоступен временно. Сервер, который лежит целиком, этот код не отдаст, поэтому заглушку ставят на другом хостинге и направляют на неё домен.05Можно ли быстро переключить домен на другой сервер?
Если зона домена лежит не у упавшего провайдера, да: меняете одну запись. Если зона лежала там же, придётся менять серверы имён у регистратора. Это занимает от трёх часов до суток, и записи для почты нужно завести заново.
