«Мало заявок» - это сколько? Пять в месяц при тысяче посетителей - это провал. А пять в месяц при сотне - вполне рабочий результат. Без цифр вы не знаете, у вас проблема или норма, и решаете на ощущениях.
Разберём, как посчитать свою норму за пару минут. Формула короткая, считается на калькуляторе в телефоне, и сразу видно: сайт недобирает или работает как надо.
Два слова, без которых не посчитать
Посещаемость - это сколько людей зашло на сайт за период. Обычно считают за месяц. Цифру видно в счётчике аналитики (например, в Яндекс Метрике). Если счётчика нет, это первая дыра: вы работаете вслепую.
Конверсия - это доля посетителей, которые оставили заявку. Зашло 1000 человек, 30 написали - конверсия 3%. Считается так: число заявок разделить на число посетителей и умножить на 100.
И сразу договоримся, что считать заявкой. Заявка - это любое целевое обращение: отправленная форма, клик по кнопке звонка, сообщение в мессенджер. Главное - считать одинаково каждый месяц, иначе цифры не сравнить между собой.
Формула вашей нормы
Норма заявок = посещаемость × конверсия.
Возьмём пример. На сайт заходит 1000 человек в месяц. Берём реалистичную конверсию 3%, это 0,03. Умножаем: 1000 × 0,03 = 30 заявок в месяц. Вот ваша ориентировочная норма при таком трафике.
1000посетителей в месяц × 3%реалистичная конверсия = 30заявок в месяц - нормаТеперь подставьте свои цифры. Откройте аналитику, возьмите посещаемость за прошлый месяц, умножьте на ожидаемую конверсию из таблицы ниже. Получите число, с которым можно сравнить реальность.
Ориентиры по типам сайтов
Универсальной нормы конверсии не существует, она зависит от ниши, источника трафика и цены услуги. Дорогую услугу заказывают реже, чем дешёвую, и это нормально. Поэтому цифры ниже - разумные ориентиры, а не закон. Для холодного трафика (случайные люди) конверсия ниже, для тёплого (пришли по конкретному запросу) выше.
| Тип сайта | Конверсия, ориентир | Что влияет |
|---|---|---|
| Лендинг под одну услугу, тёплый трафик | 3-7% | Понятный оффер, одна кнопка, цена сразу |
| Сайт услуг, несколько направлений | 2-5% | Навигация, доверие, скорость |
| Небольшой магазин товаров | 1-3% | Цены, доставка, оплата, отзывы |
| Холодный трафик с рекламы на общий сайт | 0,5-2% | Соответствие рекламы и страницы |
Если ваша цифра попадает в диапазон или выше - сайт работает. Если заметно ниже, например 0,5% там, где ожидается 3%, дело почти всегда в сайте, а не в людях.
Пример «было - норма»
Автосервис. На сайт заходит 1500 человек в месяц с рекламы и поиска. Заявок - 8. Считаем фактическую конверсию: 8 / 1500 × 100 = 0,53%. По ориентиру для сайта услуг норма 2-5%, то есть от 30 до 75 заявок при таком трафике.
Вывод без гаданий: трафик есть, а сайт его не превращает в заявки. Деньги на рекламу уходят, половина клиентов утекает на этапе сайта. Чинить нужно сайт, а не докупать рекламу. Где именно теряются заявки, разбираем в статье почему сайт не приносит заявки.
Обратный случай. Мастер с конверсией 6%, но всего 120 заходов в месяц - это 7 заявок. Сайт работает отлично, проблема в другом: мало трафика. Здесь решение не в переделке сайта, а в том, чтобы привести больше людей. С этим помогает базовое продвижение в поиске - чтобы вас находили по запросам в Яндексе без постоянной платы за рекламу.
Две разные болезни лечатся по-разному. Низкая конверсия при хорошем трафике - чинят сайт. Хорошая конверсия при низком трафике - наращивают посещаемость. Сначала считаем, потом тратим.
Что делать дальше
Посчитайте свою норму по формуле и сравните с фактом. Если факт заметно ниже ориентира - сайт недобирает, и это поправимо. Если не уверены в цифрах или их негде взять, пришлите сайт на бесплатную проверку: посчитаю вашу реальную конверсию, сравню с нормой по нише и покажу, где теряются заявки.
Считаете, что заявок мало? Не гадайте - проверим бесплатно. Подпишитесь на канал с разборами или напишите нам в Телеграм, пришлите цифры, посчитаем вашу норму вместе.
Частые вопросы про норму заявок с сайта
01Какая конверсия сайта считается нормальной?
Универсальной нормы нет, всё зависит от ниши, источника трафика и цены услуги. Разумный ориентир для сайта услуг по тёплому трафику - от 2 до 5 процентов. Если у вас меньше 1 процента при нормальном трафике, почти наверняка сайт теряет заявки.02Как посчитать, сколько заявок должен давать сайт?
Формула простая: число посетителей за месяц умножить на конверсию в долях. Например, 1000 посетителей умножить на 0,03 (это 3 процента) - получаем 30 заявок в месяц.03Что считать заявкой при подсчёте конверсии?
Любое целевое обращение: отправленная форма, клик по кнопке звонка, сообщение в мессенджер. Главное - считать одинаково из месяца в месяц, иначе цифры не сравнить.