Сайт есть, а заявок нет: разбираю реальные ошибки по шагам

Вы заплатили за сайт, он висит в интернете полгода, а телефон молчит. Знакомая история. Деньги вложены, а клиентов как не было, так и нет, и непонятно куда смотреть.

Хорошая новость: в девяти случаях из десяти дело не в трафике и не в рекламе, а в самом сайте. И это чинится. Разберём на конкретных примерах, где именно теряются заявки, чтобы вы могли узнать свой случай.

Сначала разберёмся в словах

Чтобы дальше говорить предметно, три понятия простыми словами.

Заявка - это когда человек с сайта вышел на связь: отправил форму, нажал кнопку звонка, написал в мессенджер. Не просмотр, а обращение.

Конверсия - это доля посетителей, которые оставили заявку. Зашло 100 человек, двое написали - конверсия 2%. Маленькая цифра, но именно она показывает, продаёт сайт или просто красиво лежит.

Первый экран - это то, что видно сразу при открытии, до прокрутки колёсиком. Человек смотрит на него пару секунд и решает: я туда попал или нет.

Теперь конкретика.

Пример 1. Мастер на дому: красиво, но непонятно

Девушка делает маникюр на дому. Сайт сделали на конструкторе: большое фото с цветами, надпись «Красота в каждой детали», кнопка «Подробнее». Заходов из соцсетей хватает, заявок почти нет.

Что не так. На первом экране нет ответа на главные вопросы клиента: что именно делают, где (район, выезд или приём), сколько стоит. Вместо этого слоган ни о чём. Человек прокручивает в поисках цены, не находит, уходит к той мастерице, у которой всё написано сразу.

Как чинить. На первый экран выносим конкретику: «Маникюр и педикюр на дому, выезд по югу Москвы, от 1500 рублей, запись в WhatsApp». Кнопка не «Подробнее», а «Записаться». Цена и район - сразу, а не на третьем экране.

Пример 2. Локальная услуга: форма-анкета на 8 полей

Небольшой автосервис. Реклама ведёт на сайт, на сайте форма «Оставьте заявку»: имя, телефон, почта, марка авто, год выпуска, пробег, описание проблемы, согласие. Восемь полей. Люди доходят до формы и закрывают.

Что не так. Каждое лишнее поле - это причина передумать. Человек хочет просто узнать, починят ли ему сегодня и почём. Вместо этого его заставляют заполнять анкету как в поликлинике.

Как чинить. Оставляем два поля: телефон и пара слов о проблеме. Остальное мастер уточнит по звонку. Рядом большая кнопка мессенджера. Чем меньше полей, тем больше заявок, это работает почти всегда. Что должно быть на форме и на сайте в целом, мы собрали в чек-листе продающего сайта.

Пример 3. Небольшой магазин: телефон, который не нажимается

Магазин товаров для дома. Сайт открывается на телефоне, потому что почти все заходят с телефона. Номер написан текстом, при нажатии ничего не происходит, скопировать неудобно. Кнопки маленькие, попадаешь мимо.

Что не так. Сайт не приспособлен под телефон. Это называется адаптивность - то, как сайт подстраивается под маленький экран. Если на мобильном неудобно, вы теряете большую часть клиентов, потому что они и есть мобильные.

Как чинить. Номер делаем кликабельным, чтобы по нажатию сразу шёл вызов. Кнопки крупные, под палец. Проверяем сайт на своём же телефоне, а не только на компьютере дизайнера.

Пример 4. Услуга есть, доверия нет

Бригада ремонтирует квартиры. На сайте есть всё: услуги, цены, форма. Но заявок мало. Смотрим - и понятно почему: ни одного фото своих работ, ни одного отзыва, ни слова о том, кто это делает. Просто текст «Качественный ремонт под ключ».

Что не так. Человек отдаёт чужим людям ключи от квартиры и крупную сумму. Ему нужно понять, что вы реальные и вам можно доверять. Без фото работ, отзывов и лиц сайт выглядит как пустышка, которых в интернете тысячи.

Как чинить. Добавляем фото реальных объектов до и после, два-три отзыва с именами, короткий блок «кто мы». Доверие - это не украшение, это то, что превращает посетителя в заявку.

Что со всем этим делать

Соберём по шагам. Откройте свой сайт с телефона. Посмотрите на первый экран чужими глазами: понятно за пару секунд, что вы делаете, где и почём? Попробуйте оставить заявку - сколько полей, удобно ли. Проверьте, есть ли доказательства, что вам можно верить. Уже на этом этапе вы найдёте одну-две дыры, через которые утекают клиенты.

Если хотите точную картину с цифрами, а не на глаз, пришлите сайт на бесплатную проверку. Я открою его, посчитаю, где именно теряются заявки, и покажу, что поправить в первую очередь. Если выяснится, что чинить уже нечего и проще собрать новый, у нас есть создание сайтов под конкретную задачу с фиксированной ценой и сроком.

Разборы вроде этого, короткие и по делу, выходят в нашем Телеграм-канале. Подпишитесь, чтобы не пропустить, а если хотите разобрать свой случай лично - напишите нам в Телеграм.