Как настроить Яндекс Метрику: счётчик, цели и проверка, что всё считается
Метрику ставят почти все, а пользуются ей единицы. Причина простая: счётчик показывает посещаемость, а посещаемость сама по себе ничего не говорит. Пятьсот визитов в месяц - это хорошо или плохо? Непонятно, пока не видно, сколько из них закончились обращением.
Разница между «счётчик стоит» и «аналитика работает» - это настроенные цели. Ниже - что сделать по шагам, какие цели заводить, как убедиться, что они срабатывают, и что не забыть по закону.
Шаг 1. Создать счётчик#
Заходите на metrika.yandex.ru под своим Яндекс-аккаунтом (лучше рабочим, не личным - потом придётся передавать доступы) и создаёте счётчик. Нужно указать адрес сайта и часовой пояс.
Сразу включите две вещи в настройках:
- Вебвизор. Записывает сессии посетителей: видно, как человек двигал мышкой, что читал, где закрыл. Это самый честный источник понимания, почему с сайта не оставляют заявки.
- Карта скроллинга и карта кликов. Показывают, до какого места долистывают страницу и во что тыкают. Обычно после первого просмотра карты скроллинга выясняется, что половина посетителей не доходит до блока с ценами.
Если у сайта есть версия с www и без, или несколько доменов - добавьте их как дополнительные адреса в настройках счётчика, иначе часть трафика уйдёт мимо.
Шаг 2. Поставить код на сайт#
Метрика выдаёт фрагмент кода, который должен быть на каждой странице сайта. Куда вставлять - зависит от того, на чём сайт:
- Обычный сайт или CMS - в общий шаблон, чтобы код попал на все страницы сразу. В WordPress это либо тема, либо плагин для вставки кода в header.
- Тильда - отдельное поле в настройках проекта: вставляется только номер счётчика, код Тильда подставит сама.
- Самописный сайт на современном фреймворке - в корневой шаблон приложения.
Проверка, что код встал: откройте сайт, посмотрите в Метрике отчёт по посещаемости за сегодня. Свой визит должен появиться в течение нескольких минут. Если не появился - код либо не на той странице, либо режется блокировщиком в вашем браузере (проверьте в другом).
Про 152-ФЗ и cookie. Метрика собирает данные посетителя и пишет cookie. Правильная схема для российского сайта - баннер с информированием и запуск счётчика после согласия. Мы на своих проектах так и делаем: до нажатия кнопки запросы к Метрике не уходят вообще. Это стоит одного вечера работы и снимает целый класс претензий. Проверить, что у вас с этим сейчас, можно бесплатным чекером на соответствие закону - он смотрит баннер, политику и галочки в формах.
Шаг 3. Настроить цели - это и есть вся работа#
Цель - это действие, ради которого сайт существует. Всё, что было выше, - подготовка; смысл появляется здесь.
Метрика умеет несколько типов целей, на практике нужны три:
- Посещение страницы. Срабатывает, когда человек попал на конкретный адрес. Классика - страница «Спасибо за заявку». Самый надёжный тип: подделать такое событие сложно, а настраивается за минуту.
- JavaScript-событие. Срабатывает по команде из кода сайта. Так отслеживают отправку формы без перезагрузки страницы, клик по конкретной кнопке, открытие модального окна. Требует, чтобы разработчик добавил вызов в нужное место.
- Клик по кнопке или ссылке. Метрика умеет ловить клики по телефону и почте почти автоматически, для остального удобнее событие.
Пять целей, которые нужны любому сайту услуг#
- Отправка заявки. Главная цель. Настраивается либо на страницу благодарности, либо событием в момент успешной отправки формы.
- Клик по номеру телефона. На мобильных это едва ли не главный способ связи, и без цели он не виден вообще.
- Клик по мессенджеру или почте. WhatsApp, Telegram, кнопка «написать» - каждая отдельной целью, чтобы понимать, чем реально пользуются.
- Переход на страницу контактов или цен. Не заявка, но сильный сигнал интереса. Полезна для оценки рекламы, когда заявок ещё мало и статистики не хватает.
- Глубокая прокрутка ключевой страницы. Показывает, дочитывают ли вашу главную или уходят с первого экрана.
Больше не нужно. Двадцать целей выглядят солидно ровно до первого отчёта, в котором невозможно найти нужную строку.
Шаг 4. Проверить, что цели правда срабатывают#
Это шаг, который пропускают чаще всего, и потом месяцами смотрят в отчёт с нулями, считая, что заявок нет. А на деле форма отправляется, заявка приходит на почту, но цель не настроена и в Метрике этого не видно.
Проверять так: сделайте действие сами - отправьте тестовую заявку, нажмите на телефон с мобильного. Через 10-15 минут откройте отчёт по конверсиям за сегодня. Визит с достижением цели должен там быть.
Если не появился, проверьте по порядку:
- цель точно сохранена и активна;
- для цели на страницу благодарности - адрес совпадает с реальным, включая слеш в конце;
- для цели-события - разработчик действительно добавил вызов в код, а не «собирался»;
- вы не в том браузере, где стоит блокировщик рекламы, режущий счётчик.
Ещё надёжнее - включить режим отладки счётчика в браузере: тогда в консоли видно момент отправки цели, и не надо ждать отчёта.
Шаг 5. Связать Метрику с Директом и Вебмастером#
Две настройки, которые делаются один раз и потом экономят кучу времени.
Директ. В настройках счётчика указывается связь с рекламным аккаунтом, а в кампаниях включается разметка ссылок. После этого в Метрике появляются отчёты по кампаниям, а в Директе - данные о конверсиях, по которым автостратегии учатся приводить не клики, а заявки. Без связки автостратегия оптимизирует вслепую. Подробнее про сами кампании - в настройке Директа, а про то, как размечать ссылки в других каналах, - в разборе UTM-меток.
Вебмастер. Связь с Вебмастером даёт в Метрике данные о поисковых запросах, по которым к вам приходят. Это бесплатный источник идей, о чём писать дальше: живые формулировки клиентов, которых нет ни в одном инструменте подбора запросов. Что с этим делать - разобрали в сборе семантического ядра.
Какие отчёты смотреть в первый месяц#
Метрика огромная, и открывать её целиком - верный способ ничего не понять. Первые четыре отчёта, которых достаточно на старте:
- Источники, сводка - откуда приходят люди. Смотрите не визиты, а конверсию по каждому источнику. Канал с большим трафиком и нулём заявок - это не успех, а статья расходов.
- Страницы входа - куда попадают из поиска и рекламы. Часто выясняется, что половина трафика падает на страницу, которую вы считали второстепенной.
- Конверсии - динамика достижения целей. Главный отчёт для оценки любых изменений на сайте.
- Вебвизор по визитам без конверсии - десять записей дадут больше понимания, чем месяц гипотез.
Отдельно про мобильных: посмотрите конверсию с телефонов и с компьютеров рядом. Если с мобильных заявок заметно меньше при сопоставимом трафике - проблема почти всегда в форме или скорости, и это чинится.
Частые ошибки#
- Счётчик стоит не на всех страницах. Классика для сайтов, где отдельные страницы верстались вручную. Проверяется быстро: отчёт по страницам входа, ищем провалы.
- Два счётчика на одном сайте. Обычно после смены подрядчика. Данные раздваиваются, показатель отказов врёт.
- Цель на страницу «Спасибо», которой нет. Форма отправляется без перезагрузки, а цель ждёт перехода. Ноль конверсий при живых заявках.
- Никто не смотрит отчёты. Самая частая. Метрика без привычки заглядывать раз в неделю - просто счётчик посещений.
Частые вопросы#
Сколько данных нужно, чтобы делать выводы? Хотя бы 50-100 конверсий или месяц данных. На выборке в три заявки любые выводы о «плохом канале» - это шум.
Что делать, если конверсий совсем мало? Смотреть промежуточные цели: доскроллы, переходы на контакты, клики по телефону. Они набирают статистику быстрее и показывают, где именно теряется человек.
Нужен ли отдельный счётчик на поддомен? Обычно нет, удобнее один счётчик с указанием всех адресов - тогда видно общий путь пользователя. Отдельный счётчик нужен, если поддомен - самостоятельный проект с другой командой.
Метрика показывает меньше визитов, чем хостинг. Кто прав? Оба. Статистика хостинга считает все запросы, включая роботов и сканеры, Метрика - только людей с включённым JavaScript. Для принятия решений нужны данные Метрики.
Если аналитика показывает, что сайт не работает#
Настроенная Метрика довольно быстро отвечает на неприятный вопрос: трафик есть, а заявок нет. Дальше начинается работа не с аналитикой, а с самим сайтом - первым экраном, формой, скоростью, мобильной версией.
Мы это разбираем в аудите сайта: смотрим Метрику, Вебвизор, техническую часть и говорим конкретно, какие места теряют заявки и что чинить первым. Если сайт устарел настолько, что чинить дороже, чем сделать заново, - собираем лендинг от 80 000 ₽ и от 5 дней или многостраничный сайт с настроенной аналитикой и целями из коробки.
Прикинуть бюджет можно в калькуляторе или посмотреть тарифы. Есть вопрос по своей Метрике - напишите нам, посмотрим и скажем, где у вас дыра в счёте.
Разборы про аналитику, рекламу и сайты - в канале @digitalimpulschannel.
