Сайт не открывается. Вместо страницы - «не удаётся получить доступ», вечная загрузка или ошибка сертификата. Ситуация одинаково неприятная и для посетителя, которому нужен сайт, и для владельца, у которого этот сайт - источник заявок. Хорошая новость: причина почти всегда находится за пять минут, если проверять по порядку, а не наугад.
Вся диагностика начинается с одного вопроса.
Шаг первый: у всех или только у вас#
Прежде чем что-то чинить, выясните масштаб. Три способа, любой занимает минуту:
- Откройте сайт с телефона через мобильный интернет (не через Wi-Fi той же сети). Телефон использует другую сеть и другой DNS - если через него сайт открывается, проблема на вашей стороне.
- Проверьте сайт в сервисе доступности: подойдёт любой онлайн-чекер вроде ping-admin или downforeveryoneorjustme - они открывают сайт с чужих серверов.
- Попросите знакомого из другого города открыть страницу.
Дальше два сценария, и действия в них разные.
Если сайт не открывается только у вас#
Значит, сайт жив, а барьер где-то между вами и им. Проверяйте в таком порядке:
- Жёсткое обновление. Ctrl+F5 или открыть страницу в режиме инкогнито: так отсекается кэш браузера, который может держать старую сломанную версию.
- Другой браузер. Открылось - чистите кэш и cookie основного.
- DNS провайдера. Классика «некоторые сайты не открываются, остальные работают». Смените DNS на публичный (8.8.8.8 или 77.88.8.8) в настройках сети - лечит заметную долю таких случаев.
- Антивирус и файрвол. Защитные программы иногда молча блокируют сайты. Отключите на минуту и проверьте.
- VPN и прокси. Работают в обе стороны: с включённым VPN часть российских сайтов отсекает зарубежный трафик, без VPN недоступно то, что открывалось через него. Переключите и сравните.
- Роутер. Банальная перезагрузка роутера чинит зависший DNS-кэш домашней сети.
Если после всего списка сайт по-прежнему недоступен только у вас - причина у интернет-провайдера, имеет смысл позвонить в его поддержку.
Если сайт лежит у всех#
Это зона ответственности владельца. Симптомы здесь говорящие: по тексту ошибки причина определяется довольно точно.
| Что видно | Вероятная причина | Что делать |
|---|---|---|
| «Не удаётся найти IP-адрес», DNS_PROBE_FINISHED | Домен: истёк срок или слетели DNS-записи | Проверить whois и DNS-записи у регистратора |
| «Сайт не отвечает», вечная загрузка | Хостинг: сервер лежит или перегружен | Панель хостинга, статус-страница, письмо в поддержку |
| Ошибка сертификата, ERR_CERT_DATE_INVALID | Истёк SSL-сертификат | Перевыпустить сертификат в панели хостинга |
| Ошибка 500 / 502 / 503 | Сломался код сайта или упал бэкенд | Смотреть логи, откатить последнее обновление |
| Заглушка регистратора или парковка | Домен не продлён и уже перехвачен парковкой | Срочно продлевать, пока домен не ушёл на аукцион |
| Открывается не у всех, зависит от региона | Гео-фильтр хостинга или блокировка | Проверить фильтры у хостера и реестр Роскомнадзора |
Четыре причины из этой таблицы - домен, хостинг, сертификат, код - закрывают большинство падений. Разберём те, где есть неочевидные детали.
Истёкший домен. Домен регистрируется на год, письмо о продлении уходит в спам, и в день Х выключается всё сразу: сайт, поддомены и почта на домене. Проверка занимает минуту: whois-сервис любого регистратора показывает дату окончания. Важно не тянуть: после окончания срока есть период преимущественного продления, затем домен освобождается и его может перехватить кто угодно.
Истёкший SSL. Сертификаты Let's Encrypt живут 90 дней и продлеваются автоматически - пока однажды автопродление не сломается. Браузеры при этом не просто предупреждают, а закрывают сайт страшной полноэкранной ошибкой, и посетители уходят. Если увидели в календаре напоминание «сертификат», не откладывайте.
Гео-фильтры. Недооценённая причина «у меня работает, а у клиента нет». Хостинги включают фильтрацию зарубежного трафика, зарубежные CDN отвечают тем же российским адресам. Итог: из одного региона или сети сайт открывается, из другой нет, и все проверки «у себя» проходят. Мы ловили это на живом проекте: внешние проверки из-за рубежа показывали недоступность, хотя из России сайт открывался у всех. Если жалобы приходят из конкретной сети или страны - проверяйте фильтры на стороне хостинга, а не код.
Блокировка Роскомнадзором - редкая для обычного бизнес-сайта, но проверяемая причина: официальный реестр открыт, адрес проверяется на blocklist.rkn.gov.ru за минуту. Чаще всего в реестр попадают не за свой контент, а за соседа: при блокировке по IP на общем хостинге страдают все сайты этого адреса. Решение - написать хостеру и переехать на другой IP.
Пока сайт лежал, он терял не только посетителей#
Падения бьют не только по сегодняшним заявкам. Поисковые роботы, которые пришли на лежащий сайт, фиксируют недоступность: разовые падения прощаются, регулярные приводят к выпадению страниц из выдачи. Если сайт болеет часто, это уже не вопрос «полежал и поднялся», а вопрос качества хостинга и сборки.
Проверить, как сайт чувствует себя с точки зрения поисковиков, можно нашим бесплатным аудитом сайта: он смотрит техническое состояние, скорость ответа и SEO-базу. А если сайт падает регулярно и хостер разводит руками, посмотрите на пересборку сайта на нормальной инфраструктуре: статические сайты, которые мы делаем, переживают наплывы трафика без сервера и базы данных - там просто нечему падать. Что делать в первый час после падения, разобрали в отдельной инструкции для владельца.
Частые вопросы про недоступность сайта
01Почему сайт не открывается, хотя интернет работает?
Сначала выясните масштаб: откройте сайт с телефона через мобильный интернет или проверьте в сервисе доступности. Если сайт не открывается только у вас - причина на вашей стороне: кэш, DNS провайдера, антивирус, VPN. Если лежит у всех - проблема на стороне сайта: хостинг, домен, сертификат или блокировка.02Почему не открываются некоторые сайты, а остальные работают?
Либо конкретные сайты недоступны в вашей сети или регионе (блокировка, гео-фильтры), либо у них свои проблемы: истёк сертификат, упал хостинг. Со стороны пользователя выборочные сбои чаще всего даёт DNS провайдера - смена на публичный DNS лечит заметную долю случаев.03Как проверить, работает ли сайт у всех или только у меня?
Открыть сайт с телефона через мобильный интернет, проверить через онлайн-сервис доступности или попросить человека из другого города. Пять минут - и точно известно, на чьей стороне проблема.04Что делать владельцу, если сайт не открывается у посетителей?
Проверять по цепочке: статус и оплата хостинга, срок регистрации домена через whois, срок SSL-сертификата, DNS-записи. Эти четыре причины закрывают большинство случаев. Жалобы из конкретного региона - повод проверить гео-фильтры хостинга и реестр блокировок.05Может ли сайт не открываться из-за непродлённого домена?
Да, это одна из самых частых причин: домен регистрируется на год, письмо о продлении теряется, и в день окончания выключается сайт и почта на домене. Дата окончания проверяется через whois за минуту.
