Почему с сайта нет заявок: диагностика за 20 минут

Почему нет заявок с сайта? Потому что они теряются в одном из четырёх мест: на сайт не приходят люди, приходят не те люди, люди приходят и не оставляют заявку, или заявку оставляют, а до вас она не доходит. У каждого участка свои цифры в Метрике, и за 20 минут можно понять, какой из них ваш. Переделывать сайт до этой проверки бессмысленно: в двух случаях из четырёх сайт вообще ни при чём.

Ниже порядок проверки, реальные случаи из нашей практики за 2026 год по каждому участку и что с найденным делать. Цифры настоящие, из Метрики и журналов сервера, без округления в красивую сторону.

Почему нет заявок: сначала четыре цифры, потом выводы#

Откройте Метрику за последние 30 дней и выпишите четыре числа. Не отчёты, не графики, четыре числа.

1. Визиты за месяц из отчёта "Источники, сводка". Отдельно поиск, отдельно реклама, отдельно прямые заходы.
2. Отказы по браузерам из отчёта "Технологии, браузеры". Не общий процент, а срез: у каких браузеров отказы под 100%.
3. Достижения цели формы и рядом с ними число реальных писем или сообщений в Telegram за тот же месяц. Два числа рядом.
4. Ошибки отправки формы, если такая цель есть. Если нет, это уже диагноз: вы не узнаете о поломке, пока клиент не позвонит.

Дальше четыре ветки. Идите по той, куда указывают ваши числа.

Участок 1. Людей нет#

Если визитов меньше 300 в месяц, дальше можно не читать про формы и офферы. Сайт не может дать заявки с пустого места. При типичной для услуг конверсии одна заявка на 50-100 целевых визитов ноль заявок при 40 визитах это статистика, а не поломка.

Что проверить за пять минут: показывается ли сайт в Яндексе хотя бы по названию компании, есть ли он в Вебмастере, не закрыт ли от индексации. Про семь причин, по которым Яндекс не видит сайт, есть отдельный разбор. Если сайт в поиске есть, а трафика нет, значит по запросам, которые вы считаете своими, вас нет в первой десятке. Проверить позиции можно бесплатно за вечер.

Здесь ловушка, в которую попадают чаще всего: владелец решает, что сайт "не работает", и заказывает новый. Новый сайт получает те же 40 визитов и те же ноль заявок. Деньги потрачены, диагноз не поставлен. Трафик это отдельная работа: поиск, реклама, карты, и у неё свой бюджет и свои сроки.

Участок 2. Люди не те#

Самый неочевидный участок, потому что в Метрике всё выглядит живым: визиты растут, страницы смотрят. Только не люди.

Случай первый, боты-обходчики. С 23 августа по 1 сентября 2026 года наш сайт получил 337 визитов с браузера HeadlessChrome. Это программный Chrome без окна, им пользуются краулеры и сервисы проверки. Отказы у этих визитов 95%, средняя длительность 1,1 секунды, каждый визит новый пользователь. Параллельно ходила чужая ферма из подсети Selectel: 29 августа 267 адресов сделали 26 494 запроса, равномерно обойдя все страницы и не запросив ни robots.txt, ни sitemap. В Метрику это легло как прямые заходы с Windows Chrome и почти стопроцентными отказами.

Итог по сайту в те дни: отказы выросли с обычных 8-22% до 58-70%, средняя длительность визита упала втрое. Если смотреть только общие цифры, кажется, что сайт резко стал хуже. На деле поведение людей не изменилось вообще. Мы это увидели только потому, что сделали срез по браузерам и сверили с журналом nginx на сервере.

Случай второй, скликивание рекламы. 8 августа 2026 автотаргетинг одной из наших кампаний в Директе привёл два визита с разницей 22 секунды. В каждом Метрика насчитала три достижения автоцели "отправка формы" и одно достижение цели успешной отправки. Четыре заявки за полминуты, отличный день. В журнале сервера за весь день ноль реальных отправок из браузера. Боты подменяют сетевой запрос фальшивым ответом "успех", а запросы к Метрике пропускают, чтобы выглядеть людьми. Цель срабатывает, заявки нет.

Как вычислить: в Метрике оба визита числились как браузер HeadlessChrome, и все шесть достижений пришли ровно с них. Общее правило: любая конверсия из рекламы без письма или сообщения в Telegram сверяется по времени с журналом сервера. Нет отправки в это окно, значит конверсия фальшивая. Подробнее о том, куда уходят деньги в Директе и как считать бюджет, написали отдельно.

Срез Метрики по браузерам: HeadlessChrome с отказами 95% рядом с обычным Chrome

Что это значит для вас: если трафик из рекламы или "прямые заходы" дают отказы выше 80%, а заявок нет, возможно, к вам никто не приходил. Убрать ботов из цифр несложно: наш счётчик, например, с 2 сентября просто не запускается для браузеров без окна. Но сначала надо понять, что они есть.

Участок 3. Люди есть, заявок нет#

Вот здесь виноват сайт. Пришли живые люди из поиска по целевому запросу, посмотрели 2-3 страницы, провели три минуты и ушли без заявки. Причины делятся на две группы: человек не понял или не поверил, и человек не смог.

Не понял или не поверил. На первом экране нет ответа, что вы делаете и для кого. Цены нет вообще или она скрыта за "рассчитаем индивидуально". Нет ни одного признака живой компании: адреса, лиц, реальных работ с датами. Порядок блоков случайный: отзывы до описания услуги, форма до объяснения, зачем её заполнять. Про то, как порядок блоков решает больше, чем их набор, у нас отдельная статья, повторяться не будем.

Не смог. Форма из восьми полей с обязательным ИНН. Кнопка, которая на телефоне уезжает под клавиатуру. Страница, которая с мобильного открывается шесть секунд. Скорость загрузки проверяется за минуту, и это первое, что стоит сделать, если мобильных визитов больше половины.

И третья подгруппа, самая обидная: человек хотел, но сайт его обманул, сам того не зная. Пример из практики этого лета. Интернет-магазин украшений, клиент жалуется: "в каталоге одна цена, в корзине другая". Смотрим: кольцо за 1650 рублей, а строка "Товары (1)" в корзине показывает 2077. Причина в двух правках шаблона, сделанных когда-то до нас. Одна правка скрыла строку "Доставка" в корзине ("посчитаем при оформлении"), другая вывела в строке товаров итог вместе с доставкой. Как только покупатель хоть раз побывал на странице оформления и указал адрес, доставка садилась в сессию, и корзина начинала показывать наценку в 292-761 рубль без объяснения, откуда она.

Корзина магазина: товар за 1650 рублей, итог 2077, строка доставки скрыта

Как искать такое у себя: пройдите путь клиента руками с телефона, от поисковой выдачи до отправленной заявки, и записывайте каждое место, где вы задумались или удивились. Потом откройте Вебвизор в Метрике и посмотрите десять записей визитов длиннее минуты, закончившихся без заявки. Где люди останавливаются, туда-сюда скроллят и уходят, там и проблема.

Участок 4. Заявку оставили, а до вас она не дошла#

Самый тихий участок. Сайт работает, люди заполняют форму, нажимают кнопку, видят "спасибо". И ничего.

Случай из нашей практики, август 2026. Сертификат безопасности на адресе, куда наши формы отправляют данные, истёк 23 августа в 18:13 по Москве. Автопродление не сработало: файл проверки для центра сертификации ложился не в ту папку, потому что панель хостинга перехватывала запросы к этому адресу другим конфигом. С этого момента и до 28 августа ни одна отправка с сайта до нас не доходила: браузер отвергал соединение ещё до отправки. Квиз, проверка сайта на 152-ФЗ, формы под скачивание материалов, всё молчало пять дней.

Самое неприятное: по Метрике поломка была не видна. Автоцель "отправка формы" продолжала расти, потому что она срабатывает на нажатие кнопки в браузере, а не на факт доставки. Единственный след: цель ошибки отправки, восемь срабатываний 26 августа на главной с текстом "NetworkError when attempting to fetch resource". И тишина в журнале бота, который принимает заявки, при живом трафике на сайте.

Путь заявки от кнопки на сайте до почты и Telegram с обрывом на просроченном сертификате

Второй вариант той же беды: заявка доходит до сервера, а письмо не доходит до вас. Почта на домене без настроенных записей улетает в спам, сервис рассылки не подтвердил домен и отбрасывает копии, ящик менеджера переполнен. Мы у себя нашли и такое: сервис отправки писем возвращал "успех" в журнал, а копию на второй адрес отбрасывал с ошибкой доступа, потому что домен в нём не был подтверждён.

Третий вариант, про который вспоминают последним: заявки доходят, но их некому читать. Письмо пришло в пятницу вечером, ответили во вторник, клиент уже заказал у тех, кто ответил в пятницу.

Проверка на пять минут: отправьте заявку сами, с телефона, с обычной мобильной сети, а не с рабочего Wi-Fi. Засеките, через сколько она у вас появилась и где: почта, Telegram, CRM. Потом откройте журнал отправок на сервере или в сервисе форм и найдите свою заявку там. Если сайт делали подрядчики и вы не знаете, где этот журнал, спросите. Отсутствие ответа тоже диагноз.

Чек на 20 минут#

Записывайте не "сайт плохой", а конкретное: "на iPhone кнопка формы под клавиатурой", "цена в корзине не сходится с каталогом", "отказы 96% у браузера Chrome 125 Windows". С такими записями любой подрядчик за час скажет, что делать. С фразой "нет заявок, посмотрите" он продаст вам редизайн.

Сколько стоит не искать#

Считать можно на своих цифрах, формула простая. Клик по запросу "заказать сайт" в Директе по Москве обходится нам в 66-111 рублей, а один клик по "разработка лендинга" в августе стоил 484 рубля. Возьмём скромные 100 рублей: 300 кликов в месяц это 30 000 рублей рекламного бюджета. Если заявки на участке 4 не доходят пять дней, как у нас в августе, это 5 000 рублей рекламы в никуда, плюс люди, которые уже никогда не напишут повторно. Если на участке 2 половина визитов это боты, половина бюджета на аналитику и решения принята по мусорным данным. Если на участке 3 форму не могут отправить с телефона, а мобильных 60%, вы платите за 300 кликов и продаёте на 120.

Новый сайт от 80 000 рублей за лендинг и от 200 000 за многостраничный не лечит ни первый, ни второй, ни четвёртый участок. Он лечит только третий, и только если диагноз поставлен верно.

Как это делаем мы#

Мы не продаём аудит как отдельную услугу. Аудит сайта, поиска и рекламы это первый этап любой нашей работы: 5-10 дней, документ с находками по всем четырём участкам и созвон на час, где разбираем, что чинить первым. Смотрим Метрику, журналы сервера, путь клиента с телефона, сверяем конверсии с реальными обращениями. На выходе список конкретных поломок с ценой исправления, а не пожелание "улучшить юзабилити".

Дальше три дороги. Если проблема на третьем участке и страница безнадёжна, делаем лендинг от 80 000 рублей за срок от 5 дней. Если сайт хороший, а сыпется трафик или скликивают рекламу, идём в настройку и чистку Директа. Если дело в мелочах вроде формы и доставки писем, это доработка, а не переделка, и она стоит в разы дешевле нового сайта.